隐私政策

最后更新：2026-10-11

Kayso Chat（以下简称「本应用」）是一个安装在 Shopify 店铺上的 AI 客服应用： 当顾客在店铺里提问时，本应用会用这间店铺自己的数据作答；答不上来时，把会话转交给店主。 本页说明我们处理哪些数据、怎么处理、以及保留多久。

1. 我们处理哪些数据

• 店铺公开数据：商品的名称、价格、库存、描述，店铺的政策页（隐私、退款、配送等）与其它页面。 这些内容本来就展示在店铺前台上，我们读取它们只是为了回答顾客的提问。
• 顾客对话：顾客在聊天面板里的提问、本应用生成的回答、以及店主的人工回复。
• 店铺账号信息：店铺域名、店铺名称、联系邮箱、货币与时区——在安装时由 Shopify 提供。
• 推送订阅：店主设备用来接收「有顾客转人工」通知所需的浏览器推送端点与密钥。

我们不会申请、也不会读取顾客的订单、顾客名单或任何写权限。

2. 顾客消息里的个人信息

顾客可能自己在对话里打出邮箱、电话或订单号。这类内容在写入数据库之前就会被识别出来， 并替换成 [email hidden]、[phone hidden]、[order hidden] 这样的占位符。 我们只保留一段加盐的哈希值，用于在收到 Shopify 的合规删除请求时精确匹配并删除对应内容， 不保留原文。

3. 保留多久

4. 第三方处理方

为了生成回答，顾客的提问文本和上文的店铺公开数据会被发送给我们的模型服务供应商（对话生成与向量化）。 除此以外，我们不会把数据提供给任何第三方，也不会把数据用于广告或出售。

• DeepSeek（api.deepseek.com）—— 判定问题走哪条路并生成回答 （DeepSeek 对话模型）。
• 阿里云百炼（dashscope.aliyuncs.com，中国）—— 把你的店铺内容转成 检索用的向量。

5. 删除你的数据

卸载本应用，或收到 Shopify 的 shop/redact 请求时，我们会在 30 分钟内 删除该店铺的全部数据。

• customers/data_request：我们会把该顾客相关的对话整理成 JSON，发送给店铺的联系邮箱。
• customers/redact：我们会清空该顾客相关的对话内容。

6. 联系我们

关于本政策，或关于你店铺的数据，请联系： slotgram7@gmail.com。

7. 政策变更

本政策如有修改，我们会更新本页顶部的日期；重大变更会在应用内提示。